由于人员较多、岗位单一，传统客服中心员工的职业发展空间受限，客服中心需要通过自身的转型发展，以解决人员流失以及员工职业提升等问题，这表明远程银行是客服中心转型发展的需要

2010年招商银行作为国内第一个探路者，将电话银行命名为（）。

A.银行客服中心
B.远程银行中心
C.多媒体客服中心
D.数据化电话银行中心

点击查看答案&解析

客户服务中心通过对海量信息的归类分析，通过对客户需求的变化跟踪，及时推动（）,预警客户流失并进行及时挽留，为银行巩固与拓展客户基础提供支持。

A.服务模式创新
B.产品优化创新
C.经营模式创新
D.客户关系创新

点击查看答案&解析