判断题
由于人员较多、岗位单一,传统客服中心员工的职业发展空间受限,客服中心需要通过自身的转型发展,以解决人员流失以及员工职业提升等问题,这表明远程银行是客服中心转型发展的需要
【参考答案】
正确
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试题
单项选择题
2010年招商银行作为国内第一个探路者,将电话银行命名为()。
A.银行客服中心
B.远程银行中心
C.多媒体客服中心
D.数据化电话银行中心
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单项选择题
客户服务中心通过对海量信息的归类分析,通过对客户需求的变化跟踪,及时推动(),预警客户流失并进行及时挽留,为银行巩固与拓展客户基础提供支持。
A.服务模式创新
B.产品优化创新
C.经营模式创新
D.客户关系创新
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