2010年招商银行作为国内第一个探路者，将电话银行命名为（）。

客户服务中心通过对海量信息的归类分析，通过对客户需求的变化跟踪，及时推动（）,预警客户流失并进行及时挽留，为银行巩固与拓展客户基础提供支持。

A.服务模式创新
B.产品优化创新
C.经营模式创新
D.客户关系创新

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客户服务中心逐步开展个贷催收、保险营销、客户关怀等服务，通过赚取“真金白银”不断提升自身创造价值的能力，是基于以下的哪些自身优势。（）

A.渠道优势
B.人才优势
C.信息资源优势
D.客户资源优势

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