不尽人意的环境设计只会让顾客感到失望。

服务的有形展示部分可通过复杂的刺激发挥同样的作用，能够引发某种视觉或情感上的反应。 点击查看答案&解析

当顾客不得不等待时，他们满意与否或多或少会依赖组织对于等待问题的处理方法。 点击查看答案&解析