服务场景影响顾客行为的理论框架遵循着基本的“刺激——有机体——反应”模式。

不尽人意的环境设计只会让顾客感到失望。 点击查看答案&解析

服务的有形展示部分可通过复杂的刺激发挥同样的作用，能够引发某种视觉或情感上的反应。 点击查看答案&解析