银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者提出的服务需求。

银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，可以随意增加收费项目或提高收费标准。 点击查看答案&解析

银行业金融机构可以委托社会中介机构对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。 点击查看答案&解析