银行业金融机构可以委托社会中介机构对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。

银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。 点击查看答案&解析

银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升员工的金融意识和金融素质，主动预防和化解潜在矛盾。 点击查看答案&解析