单项选择题

营业网点出现业务系统故障哪种处理方法不可取（）

A.应及时告知客户，做好客户解释安抚
B.第一时间报告行长
C.视情况启动应急预案
D.及时做好信息披露，向客户公示相关事宜

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单项选择题
下列选项哪些不属于非语言交往符号（）

A.声音
B.口音
C.表情
D.衣着
单项选择题
大堂经理掌握的沟通策略要点不包括以下哪点（）

A.直言
B.模糊
C.沉默
D.婉拒
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