饮茶或喝咖啡时通常有专用的器皿盛放牛奶和白糖，失礼的做法是（）。

以下描述不是服务的异质性的选项是（）。

A.人员的差异
B.心理的差异
C.产品的差异
D.感受的差异

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餐厅服务员为客人斟酒时，为表示尊重和礼貌，应按（）的次序进行。

A.先宾后主
B.先主后宾
C.先女后男
D.先老后少

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