《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是：统计（）指标完成情况，分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素，编制服务分析月报，通报服务工作中发现的问题，提出工作提升建议及措施

《客户服务渠道管理办法》明确短信营业厅设置各子公司以（）为单位统一管理短信营业厅

A.区县
B.地市
C.省
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各子公司以（）为单位设立统一的微信公众服务平台

A.区县
B.地市
C.省
D.省或地市

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