多项选择题

下列()是服务禁忌用语。

A、不知道、没办法、管不了、不清楚
B、快说,什么事?/好了,就这样吧
C、急什么,正在给你办理/就这样,不满意也没办法
D、不是告诉你了吗?怎么还不明白

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多项选择题
电话接听应对基本礼仪()。

A、客户未挂断前不可先行挂电话
B、音调适中不高不亢
C、说话速度不徐不缓,咬字清楚
D、严禁嘲笑及怒骂、严禁批评客户、竞争者或同事

多项选择题
下列属于交运商旅管家特色服务的是:()。

A.全国商务用车预订、24小时接机服务
B.提供票务预订(飞机票、汽车票、火车票、船票)一站式服务
C.商务考察行程设计
D.全国客房预订

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