很多服务都通过网络、自动售货机和语音系统等提供。此时，服务的质量在很大程度上取决于后台员工的服务水平。

服务员工还包括那些顾客视线以外的、不需要与顾客直接接触的员工，也就是后台员工。 点击查看答案&解析

边界跨越者虽然很重要，但是却是组织中技能最低、薪酬最少的员工。 点击查看答案&解析