在新服务设计开发过程中，市场测试完成后接下来的步骤是（）。

在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。

A．互动分界线 
B．可视分界线 
C．内部互动分界线 
D．外部分界线

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服务最显着的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（）。

A．服务质量容易控制 
B．服务不容易向顾客愤示 
C．供求矛盾大 
D．参与服务过程

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