在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。

服务最显着的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（）。

A．服务质量容易控制 
B．服务不容易向顾客愤示 
C．供求矛盾大 
D．参与服务过程

点击查看答案&解析

电信运营口商为客房提供详细计费清蚁，此项服务属于通信服务产品整体概念中的（）。

A．核心产品 
B．层次产品 
C．形式产品 
D．附加产品

点击查看答案&解析