某电信公司预计全年长途电话通话次数为200万次，平均每次通话时长为3分钟，根据历史数据，繁忙月不均匀系数为1．2，繁忙日不均匀系数为1．1，繁忙小时集中系数为0.15，若全年按360天计算，则其长途电话最繁忙小时业务量为（）爱尔兰。

在新服务设计开发过程中，市场测试完成后接下来的步骤是（）。

A．商品化 
B．上市评价 
C．商业分析 
D．确定新服务的开发战略

点击查看答案&解析

在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。

A．互动分界线 
B．可视分界线 
C．内部互动分界线 
D．外部分界线

点击查看答案&解析