名词解释

自然流失

【参考答案】

指非人为因素造成的客户流失,如客户业务转型等。对于自然流失状况,企业几乎无能为力。
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多项选择题
开展赞助活动需要考虑的问题有()。

A.考虑赞助活动的社会效益
B.考虑赞助活动的经济利益
C.在选择赞助项目时,要优先考虑与社会组织相关的项目
D.考虑组织的财政状况
E.对于不合理、不现实的赞助请求,要敢于回绝

多项选择题
在接待客户时,客户服务人员需要提前预测客户需求,一般而言,客户需求的种类有()。

A.信息需求
B.环境需求
C.形象需求
D.情感需求
E.便利需求

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