当客户反映的问题需其他业务主管部门或分支行处理或超出客服代表解答能力范围时，客服代表应根据工单受理流程记录（）并告知客户为其进一步查询处理。

银行业客服代表受理客户一般咨询的服务流程，在查询知识库后可（）。

A.转办相关部门处理
B.解答客户问题
C.求助上级坐席
D.确认客户需求

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电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出（）需求的服务过程。

A.咨询
B.投诉
C.意见
D.交易

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