单项选择题
实施CRM可以使企业获得更多的()。
A.人才
B.收入
C.知识
D.资源
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单项选择题
CRM并非等同于单纯的信息技术或管理技术,它更是一种()
A.决策思维
B.激励方式
C.企业商务战备
D.创新路径
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单项选择题
管理者却发现客户满意度和客户忠诚度之间()
A.不存在正向关系
B.不总是存在正向关系
C.存在正向关系
D.不存在非正向关系
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相关试题
满意不可能忠诚,不满意也不可能忠诚。
信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
客户分级管理中,长尾客户可以直接淘汰。
客户分级更强调客户的功能而非其属性。