饭店生产和销售的产品包括有形的实物产品和无形的服务产品，后者强调的就是对客服务工作。

客房服务使用的物资用品繁多，每天消耗很大，能否合理使用，直接影响客房部和饭店的效益。 点击查看答案&解析

客人入住期间，造成客人意外伤害的隐患很多，应做好意外伤害防范。例如，客房浴缸、淋浴处必须放置防滑垫，防止客人滑倒；洗浴区应该安装保护扶手，便于客人使用、员工服务手扶，等等，确保人员安全。 点击查看答案&解析