问答题

案例分析题

某市烟草公司为了更好地开展服务营销工作，进行多维度客户分类。
①以商圈、地理位置以及经营业态进行分类；
②以零售客户的卷烟品牌构成、平均月销量进行分类；
③以一个月内零售客户通过网上订货、电话订货方式订购卷烟数量的比重进行分类。该市烟草公司在客户分类的基础上进行了客户需求统计，还开展了客户期望管理，通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的评价。
请根据上述资料，回答以下问题：

通过分类统计，客户需求的基本结构有哪些内容？