问答题

王先生因生意到无锡出差,通过预订网络提前在一家四星级酒店预订了一间豪华标准间。当天入住时,总台服务员很抱歉的告知王先生:由于临时接待了一个外宾团队,豪华标准间已经被外宾入住了,能否为你更换一种房间?王先生也没有太计较,感觉只要能入住就可以了。总台服务员重新为王先生分配了房间,当王先生进入客房后,发现该房间清扫不干净,特别是卫生间中异味很大,王先生十分生气,当即退房离开。经调查,由于酒店客满,服务员工作量较大,清扫客房时没有严格要求,同时领班没有检查就向总台通报OK房,才造成这样的局面。 走客房清扫的基本要求有哪些?

【参考答案】

①客房服务员接到通知后,应尽快对客房进行彻底清扫,以保证客房的正常出租。
②进入房间后,应检查房内是否有客人遗落的物品,房间的设备和家具有无损坏或丢失。如发现以上情况,应立即报告领班,并进行登记。
③撤换茶水具,并严格洗涤消毒。
④对卫生间各个部位进行严格洗涤消毒。
⑤客房清扫合格后,立即通知总台,即及时通报为OK房,以便总台及时出租。

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