问答题
案例分析题某市烟草公司营销中心内设营销网建部、订单采集部、品牌管理采供部、综合市场信息管理部。随着电子商务的发展和网上订货比例的不断提高,同时为了更好地响应客户服务需求,公司新任业务主管决定将订单采集部调整为客户服务响应部,在客户服务响应部内增设网上订货管理员和系统管理员两个岗位,分别负责网上订单业务和保障网络平台高效安全运行。 请问该市烟草公司营销中心内部组织结构调整主要考虑了哪两个方面原因?
【参考答案】
主要是考虑了:外部环境的变化和组织主管人员的变动两个方面原因。
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问答题
请问可通过哪些途径获取服务薄弱点?
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问答题
除了投诉集中度之外,投诉分析还有哪两种指标?请计算货源供应不足服务项目的投诉集中度。(计算结果如有小数,请保留二位。)
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