问答题

案例分析题
某卷烟配送中心某日部分客户订单如下表：

客户C拨打投诉电话对送货员小王进行投诉，请问除了电话投诉以外，客户C还可以通过哪些方式进行投诉？客户投诉的受理范围包含哪些？

【参考答案】

还可以通过四种方式进行投诉，分别是：
（1）信函投诉；
（2）上门投诉；
（3）相关人员走访市场时投诉；
（4）网络投诉。
客户投诉的受理范围包含：
（1）服务人员的服务态度；
（2）服务质量；
（3）服务承诺。

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单项选择题

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