案例分析题某市烟草公司有5000个零售客户，在一个周期内收到零售客户投诉的具体情况如下：投诉卷烟破损5起，投诉服务不热情17起，投诉送货不及时21起，投诉品牌短缺42起，投诉网上订货系统不稳定4起。其中有10个零售客户对品牌短缺各投诉了2次，其余项目均无重复投诉。 请计算该周期品牌短缺服务项目的投诉集中度。（计算结果保留两位小数。）

【参考答案】

品牌短缺的投诉集中度=42/（5+17+21+42+4）*100%=47.19%