问答题

案例分析题某市烟草公司为了进一步激发员工工作热情，提升工作质量和效率，对前期的绩效管理考核方案按照“绩效管理五步法”进行重新修订，并强调对员工的表现要从正反两方面实施绩效反馈，既要对表现优秀的方面进行肯定，又要对存在的不足提出改进意见，这样才能使绩效管理工作不断深化。请分别指出正面反馈和负面反馈的注意点。

【参考答案】

正面反馈的注意点：
（1）表扬发自内心；
（2）表扬针对具体事件；
（3）表扬具建设性。
负面反馈注意点：
（1）批评应针对具体事件而不是个人；
（2）负面反馈应客观描述员工不适当或错误行为产生的后果；
（3）管理者应尝试换位思考；
（4）负面反馈的内容应对员工绩效优化提出具体解决方案。

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