多项选择题

服务监测的注意事项主要包括（）。

A、围绕服务目标
B、处理好服务目标与监测指标的关系
C、相关职能部门的支持
D、抽样的科学性

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热门试题

多项选择题

客户价值评估结果主要应用于（）。

A、资源分配
B、服务监测
C、服务项目的设计
D、服务提供

多项选择题

服务监测的作用之一是提供评估依据，对这一作用描述正确的有（）。

A、可以评估服务目标达成情况
B、可以判断并考核客户服务工作完成的质量
C、可以为客服人员的绩效考核提供科学而合理的依据
D、可以提供服务改进的参考

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