多项选择题

服务监测的作用之一是提供评估依据，对这一作用描述正确的有（）。

A、可以评估服务目标达成情况
B、可以判断并考核客户服务工作完成的质量
C、可以为客服人员的绩效考核提供科学而合理的依据
D、可以提供服务改进的参考

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热门试题

多项选择题

以下选项中，属于服务评估分析重点的是（）。

A、对未达成目标的服务项目进行分析
B、服务工作现状结果分析
C、对满意度趋势的分析
D、寻找服务薄弱点

单项选择题

服务营销的核心理念是顾客满意和（）。

A、客户配合
B、客户忠诚
C、客户信赖
D、客户认可

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