某市为促进部门改进工作作风，开通了一档电视问政节目。在一次电视问政节目的直播现场，一民众代表质问现场的环保副局长饮用水污染问题，该局长以情况不明和并非他的职责为由，拒绝回答，导致现场民众代表强烈不满，该局长便想离开现场，节目主持人也不知所措，假如你是这项工作的现场负责人，面对这一情况，你将怎么办？

【参考答案】

如果我是此次电视问政活动的负责人，我会秉着多方协调、保证节目有序进行的宗旨展开工作，具体我会从以下几个方面着手。 首先，我会多方协调，控制好现场的秩序。一方面，我会和导播沟通，将节目切换到广告环节，防止事态扩大带来更多不好的影响，同时也为后面有效处理提供了更多时间。另一方面，我也会紧急通知其他同事分工合作、做好现场沟通协调工作。对于民众、我们会表示道歉，并解释说明由于饮用水污染的问题不是局长直接负责，并且环保局局长刚上任不久确实不太了解具体的情况，所以没法给出确切的答复，但我们保证待会节目中一定会给他们一个满意答复；对于环保局局长，我们也理解他难以回答的苦衷，但也会强调临阵脱逃不仅无法逃避问题，反而会激起群众的愤怒、毁坏政府的形象。同时告知已经联系了自来水公司的专业人员、和局里主管业务人员，他们会现场电话给出回应；对于主持人，我们相信他的能力同时告知重新直播时间和后续流程，记录他的需求全力配合他完成节目主持。 其次，正常开展节目，解决群众的问题。我们会通过电话联系自来水公司专业人员，环保局业务人员共同解决民众的问题。如果是水源污染，比如上游有毒有害废水废物的直接排入或处理不当问题，那么环保局会承诺整治水库上游存在污染的企业商家，并做好相应的清理检测、后期展开严格的督查工作。如果是制水污染的问题，比如制水设故障、消毒工艺不合理导致水污染，那么会立即启用应急方案，联系维修队伍并且开通备用渠道保障供水，同时保证消毒手续对接国家标准合规消毒。如果是供水污染的问题，比如输送管网污染，我们会对原有供水设施全面检测剔除污染物并进行管道改造，比如管道内部加入多处传感系统动态监督用水，保证水源的干净输出。 节目结束后我会总结此次项目的经过和经验同时也会及时跟进饮用水污染问题，保障解决民生问题的真正落实解决。 点评：本题是一道应急应变类题目，对于此类题目，在答题前需要认真审题，明确矛盾发生的背景、自己的身份、具体的矛盾点、矛盾的轻重缓急。在很懵的时候可以还原场景，假设自己就是当事人会怎么解决。在具体的解决过程中，如果矛盾很抽象或一时不能确定确切问题，那么就需要通过层层假设以使得分析更全面深入。