单项选择题

下列关于客我交往的技能与技巧的说法中错误的是（）

A、用心得去倾听
B、面对蛮不讲理的乘客要忍气吞声，避免冲突
C、应该保持良好的自身形象和大方的仪容仪表
D、学会真诚地赞美乘客
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单项选择题
下列不属于引起乘客投诉的客观原因的是（）
A、地质灾害
B、气候变化
C、非人为设备故障
D、应急处置能力
多项选择题
在处理乘客投诉时，正确的做法有（）
A、对症下药
B、跟踪结果
C、耐心倾听
D、善于争辩
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