问答题

餐厅里,张先生带着几位日本客人迎面走来,服务员小李热情拉椅让座,可是客人们谁都不愿入座。在随同翻译的解释下,才知道餐厅精心为他们安排的餐巾折花——荷花是日本人最忌讳的一种花,餐厅主管立即让服务员换下,客人们这才满意入座。小李赶紧为客人斟上一杯绿茶。客人们尝了一口,连声说这茶叶不错,只有一位日本客人皱着眉,不愿品尝。在张先生的追问下才知道这位客人不喜欢喝绿茶,喜欢喝红茶。 问位开茶的具体做法是什么?

【参考答案】

①当客人进入餐厅时,迎宾员要面带微笑接待客人、问候客人,问清人数后,引领宾客至合适的餐台就座。
②值台服务员主动问候客人并为客人拉椅让座,送上小毛巾,问茶并按需要开茶。
③为客人开茶时,不能直接用手取茶叶往茶壶里放,应用茶勺按茶位放茶,注意茶量和卫生。
④开茶到台,应在客人右侧斟倒第一杯礼貌茶。斟倒时,按规范提供服务。如客人有临时加位,应加适量茶叶,冲水送上,并为其斟倒第一杯礼貌茶。

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