问答题
一宗大生意将于今日敲定，赵老板喜形于色地来到饭店前台，接受了通过其秘书长途电话预订的豪华三间套客房，心想在寒冷的冬日在房间冲个痛快的热水澡，既能解除旅途的疲劳，又能振作起精神，参加中午的合同签字仪式。在冷冰冰的客房脱掉衣服一头钻进卫生间，放了五分钟的水依然是冷水，美好、兴奋的感觉一下被身体冻得瑟瑟发抖的现实所破坏。他愤怒地抓起电话，向饭店提出投诉。
饭店管理人员该如何处理此事？
1、管理人员应立即赶往客房，向客人表示歉意和重视。
2、立即判断事故原因，并采取相应措施。
3、事后要征求客人意见，并表示慰问。
4、要以此事为借鉴，在职工中展开教育，清除隐患。