问答题
一宗大生意将于今日敲定，赵老板喜形于色地来到饭店前台，接受了通过其秘书长途电话预订的豪华三间套客房，心想在寒冷的冬日在房间冲个痛快的热水澡，既能解除旅途的疲劳，又能振作起精神，参加中午的合同签字仪式。在冷冰冰的客房脱掉衣服一头钻进卫生间，放了五分钟的水依然是冷水，美好、兴奋的感觉一下被身体冻得瑟瑟发抖的现实所破坏。他愤怒地抓起电话，向饭店提出投诉。
引起客人投诉的原因是什么?
1、前台和客房没有掌握可出售的客房产品的状况。
2、服务管理人员缺乏高标准到位的督导，导致不合格产品对客人造成伤害。
3、部门或部门间缺乏及时有效的沟通。