单项选择题
A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.一线从事体力劳动的员工
A.环境保护 B.产品和服务的质量 C.员工满意 D.过程的持续改进
A.识别组织和高层管理者的要求 B.将子目标在上下级之间进行沟通 C.设立明确的、可测量的战略目标 D.建立关键的绩效测量指标
A.边际分析 B.方差分析 C.数据语义分析 D.频数分析
A.明确顾客接触要求 B.有效的投诉管理 C.全面分析顾客关系价值 D.寻求战略伙伴与联盟
A.过程 B.领导 C.战略 D.资源
A.魅力特性 B.必须特性 C.线性特性 D.非线性特性
A.美国B.英国C.德国D.日本
A.预防性维修 B.纠正性维修 C.强制保养 D.生产性维修
A.质量 B.成本 C.产量 D.时间
A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制 D.质量改进