问答题
（1）了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做的如何的感受 （2）比较公司相对于竞争者的绩效 （3）找出在产品和服务设计和提供方面有待改进的领域 （4）跟踪趋势已确定改革是否确实导致了改进
A.效果 B.效益 C.效率 D.适应性 E.过程的持续时问
A.管理当局必须树立明确的使命或方向 B.企业的管理应当以一个良好的系统为基础 C.重视企业文化和领导的作用 D.重视量化指标 E.重视每一个人的作用
A.产品质量监督检查 B.质量安全市场准入制度 C.工业产品生产许可证管理 D.产品质量申诉处理 E.新闻媒体舆论监督
A.多因性 B.稳定性 C.周期性 D.多维性 E.动态性
A.目标必须明确 B.目标必须可测量 C.有明确的完成者 D.有明确的完成时间 E.有明确的完成地点