单项选择题
A.高重要性／高费用 B.高重要性／低费用 C.低重要性／高费用 D.低重要性／低费用
A.计划阶段的活动 B.组织阶段的活动 C.控制阶段的活动 D.改进阶段的活动
A.顾客抱怨 B.交货期 C.减少废气 D.业务增长
A.IBM公司 B.柯达公司 C.通用电器公司 D.摩托罗拉公司
A.进行设计定型 B.收集用户意见 C.进行生产定型 D.进行模拟试验
A.主要的核心过程和支持过程 B.主要过程以下的子过程 C.跨职能团队管理的过程 D.子过程分解成的具体工作步骤过程
A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.一线从事体力劳动的员工
A.环境保护 B.产品和服务的质量 C.员工满意 D.过程的持续改进
A.识别组织和高层管理者的要求 B.将子目标在上下级之间进行沟通 C.设立明确的、可测量的战略目标 D.建立关键的绩效测量指标
A.边际分析 B.方差分析 C.数据语义分析 D.频数分析
A.明确顾客接触要求 B.有效的投诉管理 C.全面分析顾客关系价值 D.寻求战略伙伴与联盟