问答题

某市烟草公司开展客户需求调查发现，弱势群体零售客户反映没有被重视和尊重，部分需求没有得到满足，客户满意度较低。为此，该公司运用KANO需求类型分析法明确了客户需求类别，并决定在下一阶段对弱势群体客户开展亲情式服务，利用短信平台发送节日问候短信或生日祝福短信等，逢年过节探访困难客户和军烈属客户等。 卡诺教授提出的KANO模型，把客户需求分为哪三种类型？

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