问答题

案例分析题某日，客户经理小杨现场拜访辖区零售客户老张，看到上周帮助老张生动化陈列的卷烟被弄乱。老张认为，自己经营卷烟多年，摆不摆都没关系，你要是觉得不好就帮我摆。小杨向老张解释了卷烟陈列的重要性，并且举了对面烟店的例子，对方自从注重卷烟陈列之后，客流量、销售量都增加了，老张表示以后要重视卷烟陈列工作。 处理客户抱怨的意义有哪些？

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