案例分析题为提高客户经理的工作质量，某市烟草公司对客户经理进行沟通技巧、拜访过程的注意事项及拜访后的注意事项等方面的培训。 请问客户拜访中应掌握哪几个方面的沟通技巧？

【参考答案】

客户关系“破冰”、倾听客户、有效提问、结束拜访。