问答题

简述楼层服务员带客人入房时的注意事项。

【参考答案】

(1)接过客人的房间钥匙,帮助客人提拎行李。
(2)如客人的房间在走廊的左侧,则服务员应在客人的右前方引领;如客人的房间在走廊的右侧,则服务员应在客人的左前方引领。
(3)引领过程中,如遇拐弯、上下楼梯,则应停下向客人伸手示意。
(4)在房门前,放下行李,先敲门,用钥匙打开房门,请客人入内,然后服务员提行李进入。
(5)进房后应征求客人意见摆放行李。

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