问答题
某饭店为了更好地对设施设备进行维修保养，建立了计划检修制度，规定每天对饭店中的一间客房进行计划检修。有一天，工程部主管小黄打电话给前厅部，要求将903客房的房态由“OK”房改为“待修房”。
当小黄与另一位维修工刚要对903房间进行检修时，两位客人进来并责问小黄：“你们在这儿干什么？”小黄连忙向客人道歉，并主动建议帮助客人换房。当客人谢绝时，他立即请一位服务员为客人送上香巾和热茶。同时，请另一位服务员通知前厅部更改903的房态，又请大堂副理代表饭店向客人赠送鲜花，以示歉意。接着，他再一次道歉后告辞了。
事后，小黄便与前厅部接待处联系，询问差错原因。原来接待员小田接到工程部通知后，忘记了更改房态，致使另一位接待员小严将903房作为OK房。
【参考答案】
