问答题

案例分析题某市烟草公司为提高客户满意度，采取四步走策略：第一步，通过发放《客户需求调查表》来分析、了解卷烟零售客户的需求；第二步，运用KANO模型对客户需求进行归类，针对不同类型的需求，采用不同的服务策略；第三步，服务一段时间后，进一步了解客户期望，对于部分客户无法清楚表明的期望，烟草公司尽量将其显性化并予以满足；第四步，对客户满意度进行调查，发现客户满意度普遍达到了预期水平。 请根据上述资料，回答以下问题： 该市烟草公司了解客户需求的途径是什么？

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