问答题
案例分析题某日,在召开工作分析会时,客户经理小刘反馈,辖区零售客户小陈对卷烟陈列一直不配合,每次帮助调整陈列都有抵触情绪。小陈认为,买烟的都是自己的熟客,卷烟陈列不重要,小刘的指导不符合他的销售习惯,只要自己卖烟时拿取方便就可以。针对此情况,大家帮助小刘对客户情况进行了分析,并提供包括实际行动法、晕轮效应在内的多种解决方案。 请根据上述资料,回答以下问题: 针对卷烟陈列的抱怨,小陈属于哪种群体类型?除此之外,还有哪些群体类型?
【参考答案】
(1)固执已见群体;
(2)老弱群体、情绪发泄类群体、多重顾虑类群体、事不关已类群体。
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