乡镇针对一项工作调查群众意见，搜集群众问题。可是镇里年轻人多半出门在外打工，更多的是老人孩子留守在家。调查采用了面对面交流、电话咨询、手机问卷等方式进行，但是居民们都不愿提意见，有什么问题也不说，响应不积极，工作难以进行下去。针对这样的状况，请问你将如何改进工作？

【参考答案】

面对这一问题，我会通过以下措施改进工作。 第一，多渠道了解原因。通过回顾梳理，反思调研中可能存在的问题。同时向有经验的老同志请教工作方法，向热心群众，询问对于本次调研工作的感受和意见。 第二，根据调查结果改进工作。如果是因为群众不愿说，觉得事不关己，一方面我会在乡镇大会上阐明此次工作的重要性，告知他们本次收集的意见将作为今后开展乡镇工作的参考，同时在手机问卷的开头重点标注这段话。另一方面，我会向领导申请一部分经费，购买米面油等生活用品作为奖品，手机问卷形式也可以赠送流量，以此调动群众的积极性。 第三，如果是因为反馈渠道不通畅，群众不能说，我会针对不同群众分类开展调研。首先，针对学生群体，我会采取深入学校面对面交流的方式，选择与学习生活相关的内容进行调查。其次，针对当地及外出打工的中青年，采用手机问卷的方式调研，制作二维码网址，方便他们随时使用手机填写；也可以在晚上、周末等打工者不忙的时间通过电话联系进行调查。最后，针对老年人，采取入户走访的方式调查，通过讨论一些老年人熟悉的生活场景来了解老年人的心声。 第四，如果是因为群众不敢说，比如这项工作可能涉及到一些敏感信息，群众存在顾虑，我会设置线下举报信箱，并向群众广泛宣传；同时手机问卷要设置成匿名填写模式，在问卷首页醒目位置注明，问卷信息会严格保密；电话访问和面对面交流时，如果感觉群众可能有顾虑，则为其提供手机问卷的反馈方式。 最后，工作改进落实后，我会及时跟进调研的新成效；筛选出有效建议，并把落实结果进行公示，以此给认真反馈的群众以更多的获得感，进一步提升居民参与社会治理的意识。 点评：解析中是通过“不愿说”、“不能说”、“不敢说”三个角度展开假设和具体措施的，来源于十八届六中全会习总书记针对治理贪腐提出的“不愿腐”、“不能腐”、“不敢腐”。这样的思路同样可以用在非常多题目的原因部分，不管是应急应变中的原因假设，还是综合分析中的原因分析。其中“不愿”，强调的是思想方面的内因作用；“不能”强调的是能力方面的内因作用；“不敢”强调的是外界环境的外因作用。