填空题

客房接待服务过程中，客人突然得急性病，应立即报告客房部经理，并立即打电话同附近医院联系，由饭店（）护送病人到医院抢救。

【参考答案】

医务人员
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常用处理客人投诉的语气是（）由于餐厅服务工作大都由员工通过手工劳动完成，而且客人的需求万变，所以在服务过程中难免会出现一些突发事件，这就要求餐厅服务人员必需具有灵活的应变能力。
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