填空题

常用处理客人投诉的语气是()由于餐厅服务工作大都由员工通过手工劳动完成,而且客人的需求万变,所以在服务过程中难免会出现一些突发事件,这就要求餐厅服务人员必需具有灵活的应变能力。

【参考答案】

道歉式