单项选择题

下列关于服务质量特性的说法，正确的是( )。

A．可靠性，体现为员工具有的知识、礼节及表达自信和可信的能力
B．保证性，体现为准确履行服务承诺的能力
C．响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D．有形性，体现为服务所使用的设备、设施、人员的外表
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多项选择题
我国计量法规体系是由( )构成。
A．中华人民共和国计量法
B．国务院制定的计量行政法规
C．省、直辖市、自治区制定的地方计量法规
D．县以上地方人民政府制定的地方计量管理办法
E．地方计量检定规程和校准规范
多项选择题
关于顾客满意，以下陈述正确的是（）。

A．是顾客对其要求已被满足程度的感受
B．是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态
C．满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数
D．顾客满意是顾客忠诚的必要条件
E．如果顾客产生抱怨就表明不会再购买
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