多项选择题
A．是顾客对其要求已被满足程度的感受 B．是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态 C．满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数 D．顾客满意是顾客忠诚的必要条件 E．如果顾客产生抱怨就表明不会再购买
A．我国国家标准由国务院标准化行政主管部门审批发布 B．行业标准在相应的国家标准实施后，仍可继续施行 C．地方标准代码由地方行政区划前两位数、顺序号和年号组成 D．我国只有国家标准，分为强制性标准和推荐性标准 E．企业标准由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准发布