多项选择题

在旅游服务能力的分析中，流程化与标准化的具体内容包括______。

A．成本控制体系
B．绩效考核体系
C．旅游咨询服务
D．旅游签约
E．导游安排
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多项选择题
旅行社的旅游服务能力分析包括对______的分析。
A．流程化与标准化
B．服务设施质量
C．接待服务能力
D．人力资源状况
E．旅游服务质量
多项选择题
在旅行社内部环境分析中，旅行社获取资源的能力包括______。
A．旅行社企业的规模大小和经营业绩
B．旅行社与供应商的契约和信誉关系
C．企业后向一体化的能力和必要性分析
D．旅行社的商誉分析
E．供应商的前向一体化趋势
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