多项选择题

客户关系管理年度计划应包括（）等项内容。

A．客户状态分析
B．本年度客户关系管理的具体内容和重点
C．本年度客户关系管堡的实施方式
D．本年度客户关系管理的实施时间与人员

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多项选择题

物业管理人员与客户沟通的技巧有（）。

A．耐心倾听
B．反馈信息
C．协调矛盾
D．解决疑难

多项选择题

根据《城市房屋租赁管理办法》的规定.房屋租赁的有关政策主要有（）等。

A．房屋租赁期限届满后，承租人需要继续租用的.应当在租赁期限届满前6个月提出，并经出租人同意，重新签订租赁合同 .
B．租赁期限内.房屋出租人转让房屋所有权的，房屋受让人应当继续履行原租赁合同的规定
C．承租人拖欠租金累计3个月以上，出租人有权终止合同。收回房屋
D．房屋转租期间，原房屋租赁合同变更、解除或者终止，转租合同也随之相应变更、解除或者终止