多项选择题

(四)

某电脑厂最近不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投诉增多。管理者决定组成质量改进小组，通过分析现状，找出质量问题及问题原因。
在分析质量现状阶段，改进小组可以利用的资料包括( )。

A．顾客投诉资料
B．过程监控资料
C．产品检测数据和进货检测数据
D．生产能力分析数据
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单项选择题
工序调查表相当于简化了( )。
A．控制图
B．因果图
C．直方图
D．排列图
单项选择题
根据生产数据的特征，将数据划分成若干组的方法是( )。
A．分层法
B．散布图
C．排列图
D．直方图
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