多项选择题

导游人员处理问题和个别要求时必须遵守的一项原则就是“认真倾听，耐心解释”，其具体做法是( )。

A．认真倾听
B．微笑对待
C．耐心解释
D．热情接待
E．尽力帮助
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多项选择题
旅游学院王老师对即将去国外旅游考察的同学们讲授礼貌礼节实训课。他买了几朵菊花，要求同学们不可将菊花插在送礼忌送菊花的国家。这些国家是( )。
A．美国
B．澳大利亚
C．德国
D．法国
E．加拿大
多项选择题
导游员不宜同意旅游者自由活动的情况是( )。
A．旅游团即将离开本地时
B．不愿随团活动而个人去游览
C．去危险的地方
D．去没有开放的地区
E．单独去游泳、划船等
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